Desde
un principio, la filosofía del Grupo IMO se ha fundamentado
en un espíritu de servicio al paciente. Se trabaja
a diario para conseguir que los tratamientos y técnicas
sean lo más eficaces posibles, poniendo a disposición
del paciente la tecnología más avanzada, buscando
la superación diaria y la máxima calidad. A
su vez siempre se ha procurado tener en cuenta que el paciente,
sus familiares y sus amigos necesitan algo más que
el mejor tratamiento médico para su recuperación.
Consideramos que es tan importante un tratamiento
médico de máxima calidad como una atención
al paciente excelente: un trato humano y cercano, un ambiente
cálido de acogida al paciente y sus familiares, un
entorno de comprensión.
Para ello el Grupo IMO cuenta con un Servicio
de Atención al Paciente que se encarga de ayudar
a resolver los problemas generados por la asistencia al
tratamiento, los desplazamientos, por necesidades de ayuda
social o psicológica; y que también tiene
la misión de valorar la calidad percibida por los
pacientes así como recoger sus quejas, sugerencias,
etc., realizando esta última labor tanto personalmente
como de manera anónima mediante cuestionarios de
satisfacción al paciente. De esta manera, son los
propios pacientes quienes indican y priorizan sus necesidades,
sus inquietudes e incluso las pequeñas deficiencias
que pudieran detectar durante su paso por el centro. La
labor de este servicio es canalizarlas, modificarlas o incluso
corregirlas, según el caso. Es un servicio creado
por y para el paciente.
En un primer momento y conscientes del impacto
psicológico que supone para el enfermo esta nueva
situación, se crea un Servicio de Psico-oncología
que, sin coste añadido para el paciente, se ofrece
como apoyo a todos aquellos pacientes y familiares en los
que se detecte un mayor grado de afectación psicológica,
o excesiva tensión emocional. Mediante entrevistas
personales se proporciona al paciente psicoterapia no tanto
como complemento de los tratamientos médicos y radioterápicos
sino como parte integrante de los mismos.
En la actualidad está en fase de estudio
y definición un nuevo plan para reforzar el servicio
de atención al paciente mediante el paulatino establecimiento
de un servicio de apoyo psico-social en todos los centros
del Grupo IMO con los recursos necesarios para la mejor
atención psico-oncológica posible.
